三条通道
选对入口，第一次就把话说到位
赛程数据、桌面端使用、账号登录这类问题，走邮件最稳妥，能把页面地址和客户端版本号一起写清楚；赶在开赛前的短问题，打电话更快；需要附截图、想留一份处理记录的，走站内工单。
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客服邮箱
email@lejing-connect.com.cn
赛程与阵容数据、桌面端版本、账号与跨端同步的问题都走这里。写清你看到的页面、客户端版本号和大致的发生时间，当班编辑能少问一轮，直接动手查。
常规问题 · 工作日 24 小时内
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客服电话
17522112307
适合开赛前临时确认、多窗口排布卡住、提醒没弹出来这类几句话能说清的短问题。如果问题需要附截图或较长说明，请改走邮件，免得电话里说不完整。
适合即时确认 · 需后续跟进转邮件
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站内工单
从支持中心提交
问题比较复杂、需要一次说清楚前因后果，或者你希望留一份完整的往来记录时用这条。工单可以附上截图与操作步骤，后续追问也接在同一条里。
支持中心受理 · 邮件与工单双通道
处理流程
一条反馈从进来到有回音
提交之后不会石沉大海。每一步由谁接手、大概花多久，下面按顺序写清楚，你可以对着看自己的问题走到哪一步了。
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提交即时
邮件、电话或工单，挑一条走到底就行，不必三条同时发。同一个问题分散在几个渠道，反而要花时间合并。
建议一次写清：出问题的页面地址、桌面端版本号、问题出现的日期或轮次、你期望的正确结果。
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分流当天
值班同事按赛程与阵容数据、客户端使用、账号与同步、商务合作四类分流，转给对应的人。分类错了也没关系，会有人替你转过去。
如果你手上有截图或者录屏，附在这一步之前最省事。
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定位视问题而定
赛程与阵容类问题会由当班数据编辑回到赛事官方公示与当日战报走一遍，确认是同步节奏、页面缓存还是标签归类引起的差别，再决定怎么改。
这类问题通常需要一点时间，因为要等官方渠道的更新落地之后才好判断。
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回复24 小时 / 3 个工作日
常规问题在工作日 24 小时内回复完毕；牵涉到多方比对、需要客户端日志或者要和合作方一起看的，3 个工作日内给出结论。
如果超过这个时间还没收到回音，先翻一下垃圾邮件箱，再把原邮件原样回一封，会重新排进队列。
商务与内容合作
媒体、数据服务商与活动方，从这里开始谈
乐竞目前与 19 家区域体育媒体、8 家数据服务商保持长期的内容与数据合作。如果你也是其中一类，或者手上有球迷群体想一起做活动，先发一封邮件说明来意，我们按方向约时间细聊。
谈之前，把这四样备好
- 合作方向：内容供稿、数据对接、赛事活动，还是栏目共建。
- 覆盖范围：面向哪些地区、哪些联赛或球队的球迷，大致规模多少。
- 数据需求：需要哪几类技术统计、更新频率希望到什么程度。
- 时间安排：打算什么时候启动，中间有没有固定的重要节点。
三类伙伴，切入点各不一样
- 区域体育媒体可谈战报与数据表的引用方式、专题内容的联合策划，以及赛季节点上的栏目合作。
- 数据服务商可谈技术统计维度的对接、更新节奏的配合，以及历史赛季档案的互相补充。
- 活动运营方可谈观赛活动的场次安排、标签化的场次筛选，以及面向特定球迷群体的提醒服务。
办公地址与到访
到访之前，请先约一个时间
天津市滨海新区海河文化广场东塔18层1806室
乐竞的办公与到访地址在天津，站点备案号为 津ICP备10475658号-5。工作日白天有同事在，但编辑和数据团队多数时候在轮班盯着赛程，临时上门很可能约不到对口的人。请先通过邮件或电话确认时间与来访事由，我们再安排对应方向的同事接待。
联系信息速查
要用的信息都收在这一块
- 客服邮箱
- email@lejing-connect.com.cn
- 客服电话
- 17522112307
- 办公地址
- 天津市滨海新区海河文化广场东塔18层1806室
- 站点备案号
- 津ICP备10475658号-5
- 运营地区
- 天津
赛程与版本问题建议优先邮件联系，工作日 24 小时内回复。客户端设置与版本说明可以在支持中心先翻一翻；账号与使用数据的处理方式写在隐私中心，平台规则与内容引用方式见使用协议。